La transformation numérique des entreprises a souvent pour effet induit des améliorations de l’expérience utilisateur.
L’utilisateur de l’ outil numérique, qu’il soit collaborateur d’une entreprise ou d’une institution, ou bien encore aussi citoyen et consommateur, mérite bien des égards. Aussi, le secteur du logiciel et de l’informatique s’investit afin qu’au-delà des fonctionnalités qui sont proposées à l’utilisateur, une expérience plus simple, plus fluide, plus agréable, voire ludique lui soit offerte.
Développons cela avec l’exemple de la télévision à la demande.
Pour commencer, quelques chiffres (source médiamétrie): en 2021, le CSP+ regarde en moyenne la télévision 2h56 chaque jour; chaque jour, en 2022, plusieurs millions de Français sont devant leur « petit écran ».
« Petit écran » est devenu « grand », et , avec la transformation numérique des diffuseurs et des téléviseurs, les utilisateurs -téléspectateurs- bénéficient d’une expérience plus confortable et plus maitrisée.
Le téléviseur est numérique: doté d’un OS (android ou autre), il est sous le contrôle, plus que jamais, de l’utilisateur. L’utilisateur ne choisit plus non seulement le programme, mais aussi la temporalité de celui- ci grâce à ce qui est courant de dénommer désormais « la télévision à la demande« .
Notez-bien que le terme utilisateur désigne dans le jargon de l’informaticien ce que d’autres appellent usager, client, téléspectateur, citoyen, habitant etc.
La « télévision à la demande » constitue donc, à mon sens, une avancée majeure -via la transformation numérique- vers la liberté individuelle. 24 h sur 24, 7 jours sur sept, l’utilisateur est désormais libre de sélectionner son programme télévisuel. Il peut maintenant de plus interrompre, reprendre, revisionner, enregistrer, bénéficier d’une description écrite de son programme avant de décider d’y investir son temps. Grâce au choix des applications gratuites sur son téléviseur android connecté, qu’il télécharge via l’internet, il peut à tout moment s’informer, se divertir, travailler, se former, se cultiver dans tous les domaines : documentaires et reportages, cinéma, séries et fictions, information et société, histoire, voyages et découvertes, Sciences, culture et pop pour n’en citer que quelques uns …
Bon nombre d’intellectuels s’expriment -depuis son invention- sur le caractère potentiellement aliénant de la télévision sur le téléspectateur, avec son cortège de publicités, de simplifications, d’outrances, d’addictions perpétrées. Il n’en demeure pas moins vrai que les chiffres parlent d’eux-mêmes: sociologiquement, la télévision occupe toujours une place importante dans nos vies, en 2022.
Mais la donne a changé: le téléspectateur peut reprendre le contrôle, dans son intérêt, avec la télévision à la demande.
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Un autre changement majeur s’opère de nos jours dans le domaine de la Banque. Naguère, l’agence bancaire était un endroit géographiquement localisé, ultra-sécurisé, incontournable, aux horaires intangibles, au personnel plus ou moins disponible et compétent, plus ou moins transparent. En bref, la gestion de nos avoirs dépendaient fortement de l’agence bancaire et de son cortège de contraintes. Quant au pouvoir du banquier sur son client, il était important aussi pour de mauvaises raisons: lenteurs induites, autorité, manque de souplesse.
La transformation numérique des entreprises est en marche ; nous pouvons de nos jours, via l’internet sécurisé, être plus autonome et plus libre, dans nos relations avec la Banque. Consulter ses comptes, encaisser de l’argent, effectuer des virements, procéder à des arbitrages, épargner, accéder à la documentation, emprunter, choisir d’avoir plusieurs banques, est rendu possible depuis chez soi ou depuis tout lieu donnant un accès à internet, en quelques clics et écrits numériques bien pensés.
Allons plus loin et plus vite dans la réflexion et projetons-nous dans l’avenir: l’émergence des cryptomonnaies induit l’atténuation potentielle du rôle de ce tiers de confiance qu’est la Banque. Certains pensent que les technologies informatiques dont la blockchain permettront à l’avenir d’envisager à large échelle tout commerce licite sans que la Banque ne soit nécessaire…
La transformation numérique des entreprises 